¿Por qué las conversaciones de WhatsApp se vencen en Chat Estelar?

En Chat Estelar es común que, al entrar a una conversación, veas un aviso indicando que la conversación está vencida o que no puedes enviar un mensaje directo al cliente. Esto no es un error de la plataforma: es una regla oficial de WhatsApp (Meta) que todas las empresas deben cumplir.

A continuación se explica qué significa, por qué existe, y cómo puedes reactivar la conversación fácilmente desde la app.

¿Qué significa que una conversación esté vencida?

Una conversación se considera vencida cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente.

Si el cliente no ha escrito en ese periodo, WhatsApp bloquea el envío de mensajes directos desde tu app.

En otras palabras:

• Si el cliente habló hace menos de 24h → puedes responder normalmente.

• Si el cliente habló hace más de 24h → solo puedes enviar mensajes aprobados por Meta (plantillas).

¿Por qué Meta impuso esta regla?

Meta creó la regla de las 24 horas para proteger a los usuarios y garantizar un uso responsable de WhatsApp Business.

Sus objetivos principales son:

1. Evitar spam por parte de empresas.

2. Garantizar que la conversación siga siendo iniciada por el usuario, no por la empresa.

3. Mantener la experiencia de WhatsApp como un canal de comunicación personal, relevante y no intrusivo.

4. Asegurar que los mensajes enviados fuera de la ventana de 24h tengan contenido esperado, claro y no promocional, y por eso deben estar preaprobados por Meta.

Por eso, cuando la conversación “se vence”, solo se permite usar plantillas de WhatsApp aprobadas.

¿Cómo reactivar una conversación desde Chat Estelar?

Tienes dos formas: Reiniciar la conversación o usar plantillas personalizadas.

1) Reiniciar desde el chat (la opción más rápida)

Cuando una conversación está vencida:

1. En el chat, toca el botón +.

2. Selecciona ↩️ Reiniciar.

3. Chat Estelar enviará automáticamente una plantilla aprobada por Meta con el texto: “Hola”.

4. La conversación se reactivará cuando el cliente responda.

Este método es ideal cuando solo necesitas abrir el canal nuevamente para continuar la conversación.

2) Enviar una plantilla personalizada desde

Clientes

Las plantillas permiten enviar mensajes más completos (por ejemplo: seguimiento, confirmaciones, información relevante), siempre dentro del formato autorizado por Meta.

Para usarlas:

1. En la app, ve a Clientes.

2. Selecciona el cliente.

3. Toca Enviar Mensaje.

4. Elige la plantilla y completa los campos necesarios.

Una vez enviada, el cliente recibirá el mensaje y podrá responder, abriendo nuevamente la ventana de 24 horas.

Resumen

• Las conversaciones de WhatsApp se vencen tras 24 horas sin mensaje del cliente.

• Meta impone esta regla para proteger a los usuarios y evitar spam.

• Puedes reactivar la conversación con:

  
  

  • ↩️ Reiniciar desde el botón + del chat (envía “Hola”).

  • Plantillas personalizadas desde la pestaña Clientes.

Entender esta regla te permitirá usar WhatsApp de manera más efectiva y asegurar que cada mensaje llegue correctamente al cliente.