El “WhatsApp de las inmobiliarias”: la app colombiana que busca transformar la gestión de leads inmobiliarios

El mercado inmobiliario en Colombia se ha digitalizado a un ritmo acelerado. Portales, redes sociales y campañas digitales generan cada vez más contactos interesados en comprar, vender o arrendar inmuebles. Sin embargo, detrás de esa digitalización persiste un problema estructural: la gestión de los mensajes sigue siendo manual, fragmentada y difícil de controlar.

En este contexto nace Chat Estelar, una aplicación desarrollada por emprendedores colombianos que apunta a convertirse en el “WhatsApp de las inmobiliarias”, devolviendo a las agencias el control, la trazabilidad y la eficiencia sobre sus leads y conversaciones.

Un cuello de botella silencioso en las inmobiliarias

Hoy, muchas inmobiliarias reciben cientos —e incluso miles— de mensajes al mes. Estos llegan por distintos canales y terminan dispersos en los teléfonos personales de los agentes. El resultado es un escenario común en el sector:

• Dificultad para saber quién atendió a cada cliente.

• Falta de seguimiento continuo.

• Imposibilidad de medir tiempos de respuesta y desempeño real.

• Oportunidades comerciales que se pierden sin dejar rastro.

Según Juan Camilo Rodríguez, cofundador de Inmobo, el problema no es WhatsApp como canal, sino su uso sin estructura: la conversación queda en manos individuales y la empresa pierde visibilidad sobre lo que ocurre con cada lead.

Un solo número, todos los agentes, toda la trazabilidad

Chat Estelar propone un cambio de lógica. En lugar de múltiples teléfonos personales, la inmobiliaria opera desde un único número oficial de WhatsApp. Todos los agentes pueden atender desde allí, pero el historial completo queda centralizado.

Esto permite:

• Saber qué agente atiende cada lead.

• Medir tiempos de respuesta.

• Entender en qué etapa del proceso está cada cliente.

• Evitar la pérdida de información cuando un asesor cambia o no está disponible.

La interfaz resulta familiar para quienes ya usan WhatsApp, pero con funcionalidades pensadas específicamente para el trabajo inmobiliario.

Impacto directo en la experiencia del cliente

La desorganización interna no solo afecta a la inmobiliaria, también al cliente. Respuestas tardías, contactos desde distintos números, repetición constante de información o falta de continuidad en la conversación son síntomas habituales.

Chat Estelar automatiza la asignación de leads y registra de forma estructurada datos clave como preferencias, inmuebles consultados, citas agendadas y avances de la negociación. Esto reduce fricciones y mejora la experiencia desde el primer contacto.

Como lo explica Carlos Andrés Gaviria, cofundador de Inmobo, el objetivo es eliminar uno de los mayores puntos de fuga del negocio: que el lead correcto llegue tarde o al asesor equivocado.

Mucho más que compradores y arrendatarios

La plataforma no se limita a atender personas interesadas en comprar o arrendar. También centraliza las comunicaciones de propietarios e inquilinos, redirigiendo cada mensaje al área correspondiente dentro de la inmobiliaria.

Además, incorpora herramientas que apoyan la captación de inmuebles, como estudios de mercado basados en precios reales de escrituras de compraventa, ayudando a los propietarios a tomar decisiones informadas al momento de consignar su propiedad.

Implementación rápida, sin fricción operativa

Uno de los diferenciales de Chat Estelar es su facilidad de adopción. La implementación puede realizarse en un solo día y no requiere cambios profundos en la operación diaria.

La solución:

• Se integra con CRMs inmobiliarios usados en Colombia.

• Permite cargar inventario directamente.

• Funciona en iOS, Android y computador.

Los agentes descargan la app y comienzan a trabajar de inmediato, sin curvas de aprendizaje complejas.

Tecnología que acompaña al agente, no lo reemplaza

A diferencia de muchos chatbots, Chat Estelar no busca sustituir al asesor inmobiliario. La inteligencia artificial cumple un rol de apoyo operativo: puede responder preguntas iniciales o sugerir información, pero el control de la conversación siempre permanece en manos del agente.

Cuando el sistema detecta consultas complejas o sensibles, la conversación pasa directamente al asesor. En un mercado donde la confianza y la relación humana siguen siendo decisivas, la tecnología se presenta como un habilitador, no como un reemplazo.

Canales unificados y control del desempeño

Chat Estelar centraliza leads provenientes de WhatsApp, Instagram y correo electrónico, incluidos los que llegan desde portales inmobiliarios y campañas digitales. También se integra con Google Calendar y con plataformas especializadas del sector como Domus, Wasi y Simi.

En el día a día, los agentes pueden:

• Chatear con clientes.

• Consultar inventario.

• Programar visitas.

• Compartir oportunidades con otros asesores.

• Registrar notas de negociación.

Mientras tanto, los administradores acceden a métricas claras sobre tiempos de respuesta, desempeño de los agentes y efectividad de los leads.

Eficiencia hoy, expansión mañana

Al reducir tiempos de respuesta y evitar la pérdida de información, la plataforma mejora la conversión de leads en visitas y negocios concretos. También fomenta la colaboración entre agentes, facilitando negocios cruzados dentro de la misma inmobiliaria.

De cara al futuro, Inmobo planea ampliar el alcance de Chat Estelar hacia constructoras y agentes independientes, además de incorporar funcionalidades para publicar inmuebles en portales y lanzar campañas digitales de forma automatizada. La inteligencia artificial seguirá creciendo, bajo un modelo supervisado en el que el agente conserva siempre el control de la relación con el cliente.